Si has tomado la amarga decisión de darte de baja en MASMOVIL, te explicamos cómo funciona el proceso, qué implicaciones supone y qué alternativas tienes.
MASMOVIL siempre aspira a ofrecer el mejor servicio a sus clientes y a proporcionar su plena satisfacción en todo momento. En caso de no estar a la altura de las expectativas, si un cliente quiere abandonar los servicios de telecomunicaciones, tiene esta información útil al respecto.
Tabla de contenidos
Cómo solicitar la baja del servicio
En caso de tomar la decisión de dar de baja la línea, el número que te permitirá iniciar el proceso es el 900 622 440. A través de una llamada, el equipo de atención al cliente se encargará de gestionar todo el proceso para que se realice de manera rápida y sencilla.
Qué sucede al solicitar la baja de un número de móvil o fijo
Si cancelas una línea móvil de MASMOVIL o de teléfono fijo, el número asociado se desactiva permanentemente y no podrás recuperarlo en el futuro. Si deseas mantener tu número, tendrás que realizar una portabilidad a otro operador antes de solicitar la baja. De esta forma, conservarás tu número sin inconvenientes.
Cómo se aplica la penalización por incumplir un compromiso de permanencia
Si aún tienes un compromiso de permanencia vigente al solicitar la baja de un contrato, se facturará la penalización correspondiente. Además, recibirás una última factura con los consumos realizados hasta la fecha de la baja y otra con el importe de la penalización restante según las condiciones de tu contrato.
Cómo se calcula la factura al dar de baja a mitad de mes
En caso de que solicites la baja antes de que finalice tu ciclo de facturación, el cobro se realizará de manera proporcional a los días en los que tu línea haya estado activa dentro del mes en curso. Es decir, solo pagarás por el tiempo que hayas utilizado el servicio y no por el mes completo.
Solicitar una baja en caso de fallecimiento del titular
Si el titular de la línea ha fallecido y no deseas conservar su número mediante un cambio de titularidad, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la baja. Para completar el trámite, deberás enviar una copia del certificado de defunción a fin de evitar futuros cargos asociados a la línea. Nuestro equipo te guiará en cada paso para que el proceso sea lo más ágil posible.
Mejora las condiciones de tu tarifa MASMOVIL
Antes de darte de baja de MASMOVIL, te recomendamos que contactes con la compañía para mejorar tu oferta si el motivo de tu marcha se debe a que no te acaban de convencer las condiciones actuales de tu tarifa. De esta manera, podrás conseguir una tarifa a un precio que se ajuste más a tus expectativas, o mejorar las condiciones de los servicios que tengas contratados.
Tanto si te interesa una oferta solo fibra, una tarifa solo móvil o un pack convergente Fibra + Móvil, en MASMOVIL encontrarás una tarifa ideal que se ajustará a tus expectativas.